上海这一街道对标客服促复工:“宁愿磨破嘴不让企业多跑腿”

澎湃新闻记者 杨帆

2020-03-02 15:20 来源:澎湃新闻

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“防疫物资充足吗”“大楼一天消毒几次”“企业复工已经按照流程登记备案了吗”……这两天,在虹桥商务大厦、珍珠城、龙柏高级公寓等楼宇和园区内,总能看到这样一群忙碌的身影。
自企业复工复产以来,上海程家桥街道跨前一步,组成专项指导组开展驻点服务,为企业送政策、想办法、解难题。
程家桥街道为企业准备的复工材料。本文图片均由长宁区提供
“努力对标10086客服”

早上8点,微信“程家桥街道重点企业群”里,关于企业疫情防控和复工备案讯息开始跳动。“这种政策性解答和回应企业诉求每天都有,一直要持续到晚上,”一名街道服务企业工作人员说,“这段时间我们努力对标10086客服,提供全天候、全方位优质服务,企业有问必答、有求必应。”
指导组工作人员按照“一人一档”原则,指导企业排查登记返沪人员,并与物业公司共享人员信息台账,实时跟踪所有复工人员信息。2月5日至28日,街道共排查出企业外地返沪员工831人,均已做好居家观察工作。
“目前我们最缺的就是口罩了,但是现在市场供应比较少,没有相关渠道购买。”在驻点服务中,虹桥商务大厦楼宇物业向指导组工作人员反映了这一问题。得知情况后,街道主动筹集500只医用防护口罩和消毒液等物资送货上门,并分享上海市口罩预约登记等信息。
自疫情开始以来,街道有序指导并督促企业和楼宇履行主体责任,协助储备防控所需物资,利用电话、微信等线上联系方式为企业提供一对一的精准服务,即时掌握企业遇到的问题和困难,全力支持企业渡过难关。“在非常时期,我们宁愿自己磨破嘴,也不让企业多跑腿,竭尽所能地解决企业诉求。”一名街道企业服务专班工作人员表示。
针对防护物资短缺这一共性问题,街道在重点企业微信群、商会微信群等平台密切联系各方力量,多形式、多渠道交流企业防疫物资保障等信息,对有需要的企业统一登记集中采购,并积极倡导企业互助合作,共度艰难时刻。
“有没有企业需要防疫物资?”上海长宁苏宁新宁商贸有限公司的马经理在群里主动询问所有人,“目前我公司对公渠道一次性手套、酒精、免洗洗手液有一定货源,有哪些企业需要可以私信我。”日前,已有多家企业在微信群内互通共享各类有效信息,充分发动社会各界力量联系采购渠道,赢得大家的一致好评。
微信群内,每天都有不同的企业诉求
为企业注入“动能”

从为民航旅客免费退票,到组织运送医护人员和医疗物资,再到免费承运防疫救援物资,在这场疫情战中,航空服务业企业勇敢逆行,尽显责任与担当。
“截至目前,吉祥航空共免费运输各类防疫物资超260万件,母集团均瑶集团已全球采购呼吸机、防护服、医用口罩等近60万件……”
“春运期间,中航油华东公司共计累计保障疫情防控相关航班144架次、加油量969.92万吨。”
2月26日至27日,程家桥街道由主要领导带队,组团走访上海吉祥航空物流有限公司、中国航空油料有限责任公司华东分公司和厦门航空有限公司上海分公司。街道党工委副书记、办事处主任游雁对航空服务业企业保障抗疫物资和医疗人员驰援一线的做法表示尊敬和感谢,他了解了企业疫情防控和经营生产情况,收集了企业有关政策兑付、金融支持、租住补贴和子女就学等方面的意见建议,并表示街道将联合相关职能部门,积极协调帮助企业解决遇到的困难。
欧普智慧照明科技有限公司是捐赠武汉应急医院队伍中的一支主力军,自疫情开始以来,公司已集结数万件产品用于满足湖北地区生活照明和医用场景的需求。
近日,街道联合工商管理等专业部门组团走访欧普照明,围绕电商物流服务规范、财税政策等方面展开交流。公司负责人说,“今年街道已经提前为我们做了财税返还,及时解决了公司资金链紧张的问题!欧普照明将继续驰援战‘疫’前线,在物流管理上进一步探索突破,实现企业更好的发展。”游雁主任表示,街道近期正在加急为相关企业提供财政扶持,力争以最快速度为企业现金流动注入支持动能。
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责任编辑:钟源
校对:余承君
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 复工复产,街道

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